スマートフォンを核としたDXはリテール（小売業）マーケティングとして他社との差別化・効果性・効率性・サービスの質の向上に役立ちます。それは、コトラーのリテール4.0 デジタルトランスフォーメーション時代の10の法則を読めば一目瞭然です。顧客管理などの業務上の都合をDXするのではなく、サービスの質や顧客の利便性を高めるためのECサイト作りなども重要です。これらが可能になれば小売業であっても大きな飛躍が可能になるチャンスではないでしょうか？
ECサイトのスマートフォンならではのレイアウトや操作性を考慮することは重要になります。ECサイトからのCRMでの顧客管理・サービスチケットなどの発行・アンケートなどを自動化します。大切なのはトータルでプロデュースしてくれる業者に依頼する必要があります.
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2025年6月4日
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