そもそもCRMとは？
CRMとは”Customer Relationship Management”の略で、顧客関係管理と訳すのですが、要約するとデジタルを活用して利益の最大化を図るツールとなります。CRMが存在しない以前はエクセルで顧客管理をして、見込み客を分類して営業活動を効率的にしていました。その営業の顧客管理を自社の営業の仕組みにカスタマイズして、システム化出来るクラウドツールとなります。見込み客に送信したメールにより、見込み客の関心度を図り、効率的に営業活動を行うツールです。また、Webからの問い合わせや資料請求に対して、効果的なメールを自動配信したり、アナログな営業では手間で行えなかった質の高い営業が可能になります。まさしくDXとなるのです。
営業の仕組みを再構築する
WebサイトやSNS、もしくは展示会などのメール交換から得た見込み客の情報に顧客のランクを付け、自社の商品に関心度の高い見込み客から戦略的に営業が行えます。打ち合わせの日時などの調整もミーテイングフォームから先方に営業担当の空き時間を知らせることもできます。自動化した予約確認メールやフォローメールの設定もでき、予約者にはZOOMの予約なども自動化されます。また、製造業などではサンプル配布などもDX化させ顧客にサンプルを選択する楽しさのようなものを与えることができます。ですから、現在、属人化した営業活動を行っているのなら、是非仕組みの再構築をしてデジタル化をオススメします。
既存顧客の価値を高める
営業フォローも半自動化が可能です。「人」が行わなければならいことは「人」が行い。デジタル化した方が顧客も24時間365日活用できるネット力を利用することができます。このように様々可能性があります。ただ問題は、デジタルに慣れていない人が現実的には多いいということです。DXには教育と常にコンサルしてくれるおパートナーが必要です。
CRMはHubSpotか？ZOHO
弊社はHubspotJapanの正規代理店になります。もちろん、HubSpot CRMは完璧ではありません。BtoBには強くてもBtoCではその威力を破棄できないケースもあります、その点はZOHO CRMでカバーすることも可能です。世界位で市場で使われているHubSpotを使いこなすと、目的の利益の最大化は図れます。問題は、その取組の意欲が必要だといことです。教育とサポート、そしてコンサルの充実が不可欠です。
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