長野県長野市・松本市ウェブ制作事業部 コンサルティングFIRM

集客をWeb（ネットシフト）する時の効果と問題点

アナログ営業に頼っていて、営業自体が属人化している工務店では、なかなかWebからは集客が望めません。その理由は、マーケティングと営業の区別がつかないからです。そして、Webでの集客を中途半端にする傾向が見られます。中途半端なネットシフトチャレンジでは集客効果が出ないことも理解して欲しいのですが、経営者自体がネットを活用していないとなかなか難しい課題にもなります。ですが、現実として、Webサイト経由で全受注の80％を超えている工務店も弊社のクライアントには存在します。Web担当をパートタイムの女性に任せているだけでは効果が得られないことを理解して欲しいのです。Webサイトでリアルな効果を得るには運営がもっと重要です。

集客という概念を捨てる。まず、見込客を集める

Webサイトでは、見込客を集める作業を行うツールです。ですから受注を行うツールではないのです。ユーザが工務店を決める時の価値観とその前の前提である「知ってもらう」から始まる購買プロセスをご理解ください。「知ってもらう」→「興味を持ってもらう」→「信頼してもらう」という点を念頭に置いて欲しい。その次に営業がユーザの問題点を聞き取り不安を取り除き、ユーザに勇気を与え受注するという流れになります。ですから住宅完成見学会でのリアルな営業はこの点にフォーカスする必要がある。Webでできること、「人」でなければできないことを仕組み化する必要があります、住宅完成見学会では住宅の機能を説明するより、参加者の抱える課題などを聴き込む作業が必要になります。信頼を獲得すれば顧客はあなたの言葉に釘付けになります。

Webにかかる経費の捻出

Webサイト制作し、それを運営するには経費がかかります。その必要系を捻出しないで効果を手に入れることはできません。人的資源も必要になりますが、具体的な必要経費を下記に記載しました。

上記のホームページ制作費を除くと年間1,000,000万円程度かかります。更にそれに関わる担当の人件費が当然必要です。ある程度アウトソーシングできるものもありますが、できるだけ自社で行うことをおすすめします。